Cuando la IA se vuelve tu terapeuta

En los últimos meses, hemos visto cómo muchas personas buscan consuelo a sus problemas emocionales a través de la inteligencia artificial. Y suena práctico, ¡sí!, pero cuando hablamos de depresión, de ansiedad o crisis personales, confiar solo en el algoritmo puede ser a veces muy riesgoso.

Hoy queremos entender esos límites y recordar por qué el acompañamiento profesional va a seguir siendo clave. Por eso nos acompaña el doctor Virgilio, cordón con quien hablaremos de cómo la tecnología nos puede apoyar, pero nunca, a nuestro criterio: reemplazar en temas de salud mental a la forma en que se es tratado de forma humana.

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IA vs el acompañamiento personal

EntreCultura:
Doctor, Buenos días y gracias por estar con nosotros.

Dr. Virgilio A. Cordón:
Qué tal muy buenos días

EntreCultura:
¿Cuál es el principal riesgo de sustituir el acompañamiento profesional y humano, por los simples consejos de un algoritmo?

Dr. Virgilio A. Cordón:
Primero que todo, yo no quisiera demonizar la inteligencia artificial. Me parece una excelente herramienta. Ya hubiéramos querido nosotros en nuestras épocas, tener estas herramientas.

Yo diría para empezar, 3 cosas buenas que no le puedo quitar a la IA: 1) es disponibilidad inmediata, es decir, que no hay que hacer citas ni llamar. 2) me parece que ofrece buenas guías generales; más o menos, le dice a la persona por dónde va la cosa y qué es lo que debería de poder hacer. 3) Las personas no tienen miedo a ser juzgadas, porque la IA nunca las va a juzgar, ni a decirles que “están locos”.

EntreCultura:
¿O sea que es perfecta?

Dr. Virgilio A. Cordón:
NO, tiene también desventaja, y una de ellas es la falta de contacto humano. Yo siempre he dicho que el éxito de una buena terapia es la personalización. Si yo me sentara con usted a trabajar, para mí es muy importante entender su mundo. De hecho, la terapia debería empezar con entender su mundo de la persona. Ponerse uno a la par de la persona para ver qué está viendo, y desde esa perspectiva empezar a trabajar.

Otra desventaja, es que la IA ofrece respuestas muy generales y no necesariamente adecuadas. Es vital hacer un buen diagnóstico de lo que le está pasando a la persona tal como fuera un paciente.

Y por último está la parte personal. ¡Eso es clave! El ser humano es un ente social, y como tal, necesita relacionarse, intercambiar palabras, demostrar emociones y recibir estímulos reales.

Uso a conveniencia

EntreCultura:
¿Es el ANONIMATO, y el que uno pueda interpretar de la forma que le conviene, el que la IA esté siendo más usada como “psicóloga”?

Dr. Virgilio A. Cordón:
Es correcto. Yo sé que hay muchos colegas que hacen terapias en línea. Yo si realmente está muy lejos o está en otro país, pues a veces realizó terapias en línea, pero mi única condición es que lo hagan en cámara. ¿Por qué? Porque cuando yo estoy con la persona, esos momentos de silencio, ese suspiro, esa pausa, para mí son oro.

Porque ahí voy viendo qué temas le duele, qué temas se le complica. Y esto es algo que, con la IA, pues no necesariamente se da. Para nosotros los pisólogos, el leer el lenguaje no verbal es vital. Ver qué lo pone tenso, qué lo pone nervioso, qué hace que se rasque la cabeza.

En ese momento es cuando uno como psicólogo dice: “Hey. aquí hay que entrar profundiza un poquito más”. Repito, la inteligencia artificial no es que sea mala, pero no ofrece el nivel de profundidad.

Tabú y miedo

EntreCultura:
Hace un momento habló del “tabú del psicólogo” o como popularmente le dicen “el cura locos”.

En países como Guatemala, hablar de ir al psicólogo es todavía un tema tabú, pero en otros países esto ya es parte del diálogo social normal.

Dr. Virgilio A. Cordón:
Sí, claro.

EntreCultura:
¿El seguirlo ocultando socialmente, ha fortalecido el uso de la IA en estos temas?, ¿ha bajado la tasa de asistencia a su consultorio?

Dr. Virgilio A. Cordón:
Realmente NO. Lo que sí me he dado cuenta, es que las nuevas generaciones, son más abiertas a estos temas y eso es positivo. Están conscientes de que la salud emocional debe cuidarse, y eso es importante en este mundo tan complejo para ellos.

A los adultos mayores, nos enseñaron que “calladitos nos vemos más bonitos”, por eso muchas veces nos cuesta más exteriorizar lo que pensamos y lo que sentimos. Estas nuevas generaciones ya cuestionan mucho más, por eso nos buscan.

A ellos les gusta profundizar en quiénes son, cuáles son sus propósitos, y en cómo se sienten en la vida. Eso nosotros los mayores casi nunca nos lo cuestionamos durante la vida.

Profesionales vs IA

EntreCultura:
¿En algún momento, alguien le ha cuestionado sus consejos profesionales, diciéndole que la IA le recomendó otra cosa?

Dr. Virgilio A. Cordón:
Algunas veces y eso es gravísimo; porque nosotros, cuando damos un consejo, lo hacemos con toda la buena intención. Lo damos desde nuestro conocimiento, desde nuestra experiencia, que es realmente amplia. Lo damos con herramientas psicológicas que ayudan a la persona.

Entonces, cuando descubren que esos consejos que han seguido de la IA no funcionan, es cuando dicen, ¡NO!, yo sí necesito alguien que me dé una ayuda profesional y que me ofrezca las herramientas.

EntreCultura:
¿En alguna parte del mundo existen regulaciones en cuanto al uso de la IA o de los “influencers” que se la llevan de psicólogos o coaching de vida emocional?

Dr. Virgilio A. Cordón:
En Australia, Canadá y Bélgica, ya sacaron una ley donde tú no puedes ofrecer herramientas de influencer o algo a niveles de psicología, consejos de vida. Si no tienes un estudio, si no eres profesional.

Esta claro que muchos lo hacen solo con tal de ganar seguidores. En países desarrollados en estos temas, ya descubrieron que es demasiado peligroso, por lo que ya pusieron esa ley, donde si tú no eres un doctor, un doctor en la materia o si tú no tienes estudios serios y validados por alguna institución acreditada, no puedes ofrecer consejos de coaching de terapia de lo que sea.

Para mí, eso es un gran avance. El problema, sin embargo, es mucho más grande, porque hoy por hoy, lo que diga algún cantante, actriz o personaje famoso con miles o millones de seguidores, está teniendo mucho impacto en las personas que no tienen una madurez mental ni emocional definida, sobre todo en los adolescentes, pues esos modelos son los que pretenden seguir.

*Fin de la entrevista*