Servicio al Cliente en Guatemala, consejos para mejorarlo
El servicio al cliente, a nivel mundial se ha convertido en un pilar importante para las empresas en el área de ventas y comercio; pues ha generado la necesidad de buscar nuevas estrategias para consolidar a los clientes.
Por: Intecap
“En Guatemala, se debe considerar como factor distintivo de capacitación; para el personal de servicio. Un alto porcentaje no poseen las habilidades y actitudes para tratar al cliente con calidez y eficacia”; así lo expresó Ronald Pocasangre del Departamento de Servicios Empresariales de la Región Oriente del INTECAP.
Lee también: El Carnaval y la cultura HiperUrbana
El servicio al cliente es el conjunto de actividades orientadas a los consumidores o usuarios con la finalidad de brindarle beneficios o satisfacción a sus necesidades.
“Se convierte en una columna para toda empresa, institución o emprendimiento, es importante generar estrategias que permitan tener clientes satisfechos para obtener lealtad y rentabilidad”, indicó la Lcda. Maritza Reyes de la Unidad de Formación a Distancia.
Entre las claves para obtener un excelente servicio al cliente están
- Ofrecer capacitación constante a nuestros colaboradores
- Motivar a los colaboradores
- Contar con una filosofía de servicio
- Facilitar los medios y procedimientos para un servicio rápido y eficiente
- Practicar los principios y valores de identidad de la empresa
Para lograr estas claves, es necesario saber la diferencia entre servicio y atención al cliente. El servicio es la solución, la asesoría, la ayuda que se brinda, y la atención al cliente, es el trato que le damos a éste al relacionarse con la empresa.
Si deseas conocer el resto de esta interesante artículo de nuestra cultura empresarial, te invitamos a que visites la edición completa de EntreCultura, en el siguiente enlace:
